Elérhetőségek
Az MLBKT központi telefonszáma: 1/267-8740
Az MLBKT fax száma: 1/267-8740, 1/267-9619
Székhelyünk és postacímünk: 1061 Budapest, Király u. 12.
Adószám: 18009413-2-42
Kontaktok és elérhetőségek:
Benesch Anita (OKJ szerinti képzések, nyílt szakmai továbbképzések és tréningek, távoktatás)- 1/267-8740, anita.benesch@logisztika.hu
Csepely Krisztina (posztgraduális képzések, OKJ szerinti vizsgaszervezés)- 1/267-8740, krisztina.csepely@logisztika.hu
Hajas Gabriella (kihelyezett, vállalati képzések és program-akkreditált képzés)- 1/267-8740, gabriella.hajas@logisztika.hu
Ügyfélszolgálati idő telefonon:
hétfő – csütörtök 8.30-16.30 és péntek 8.30-15.30
Ügyfélszolgálati idő személyesen:
hétfő – csütörtök 9.00-16.00 és péntek 9.00-15.00
Kérjük, hogy amennyiben személyesen szeretne érdeklődni, a hatékonyabb ügyfélkiszolgálás érdekében előre jelezze az időpontot!
Panaszkezelés:
Az MLBKT felnőttképzési és vizsgaszervezési tevékenységéhez kapcsolódó ügyintézéssel, kapcsolattartással, a szolgáltatásnyújtás minőségével kapcsolatban a képzésben részt vevők panaszt tehetnek.
Reklamáció/panasztétel:
A résztvevők a panasszal, reklamációval kapcsolatban az oktatási vezetőhöz fordulhatnak (telefonon, személyesen vagy írásban).
Nyilvántartás:
Minden észrevételt, panaszt, amely Társaságunk szakmai és üzleti megítélését érinti, feljegyzünk.
Azonnali intézkedések:
A panasz jellege szerint a terület felelőse vizsgálja ki a panasz, reklamáció jogosságát, majd a jogosnak ítélt reklamációk esetén ? az ügyvezető igazgató bevonásával meghozza a szükséges javító intézkedéseket. Minden panaszra legkésőbb 8 napon belül válaszolunk.
Tartós intézkedések:
A beérkezett panaszokat, észrevételeket és az azokra adott megoldásokat félévente, a képzésre vonatkozóan képzési időszakonként feldolgozzuk és meghatározzuk a tartós javulást eredményező folyamatkorrekciókat, mint pl.: szabályzat-módosítás, oktatócsere.
Tájékoztatás:
A társaság 8 napon belül tájékoztatja a panasztevőt mindazokról az intézkedésekről, amelyet a felmerült probléma megszüntetése érdekében tett, és biztosítja az ügyfelet, hogy minden tőle telhetőt elkövet, hogy a panaszok ne ismétlődjenek meg.